Du lastet opp et uklart bilde av førerkortet i forrige økt, og nå viser kontoen «verifisering pågår» uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at dokumentet ikke lar seg lese i sin helhet, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas. Slik kommer du videre.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Flere forsøk er sendt inn samtidig og skaper uklarhet.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig fra kant til kant.
2. Hold telefonen helt rett over dokumentet slik at teksten blir skarp.
3. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og på dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Send inn ett sett om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
6. Fjern reflekser fra skjermen ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
7. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar, og at den ikke er for stor.
8. Hos Unibet bonus behandles KYC som en fast del av kontoen, så statusen endrer seg først når bildene er tydelige nok.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står stille etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver blandes sammen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Mobilnettverket bryter forbindelsen midt i innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er slått av.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
4. Slett lagrede passord for tjenesten i nettleseren.
5. Åpne kontoen i en privat fane for å unngå gamle data.
6. Bruk mobilnettet eller et annet wifi hvis siden ikke laster.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feil.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
9. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som da kontoen ble opprettet.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som ligger og venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som behandles, men beløpet kommer ikke inn på kontoen. Ofte handler det om noe som må ryddes opp først.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
4. Se om beløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet først.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den ved hånden.
8. Hvis du spiller på Unibet casino, kan en bonus knyttet til casino-delen holde tilbake uttaket til vilkårene er oppfylt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at du har ryddet opp i verifisering og bonusvilkår.

Bruk alltid samme navn og samme dokumenter fra første innlogging, så slipper du å løse disse problemene på nytt senere.